Kvalitet och trygghet i hemtjänsten
Det viktigaste är det som fungerar varje dag — tydliga rutiner, mänskligt bemötande och uppföljning.
Tystnadsplikt och tydlig identifiering
All personal hos A-Omsorg omfattas av tystnadsplikt. Det som sägs och sker i ditt hem stannar mellan dig, din omsorgskontakt och de medarbetare som behöver veta för att kunna utföra insatserna på ett säkert sätt.
När vi kommer hem till dig bär vi arbetskläder och legitimation. Du har alltid rätt att be om att få se legitimationen — och vi visar den gärna utan att du behöver fråga.
Fast omsorgskontakt och kontinuitet
Du får en fast omsorgskontakt som har särskilt ansvar för relationen med dig. Vi arbetar i små arbetsgrupper så att det är samma ansikten som återkommer, så långt det är möjligt. Det är grunden för den trygghet vi vill att du ska känna varje vecka.
Genomförandeplan och uppföljning
Inom de första veckorna tar vi tillsammans fram en genomförandeplan som beskriver hur insatserna i ditt biståndsbeslut ska utföras. Planen följs upp regelbundet och alltid när dina behov förändras — exempelvis efter sjukhusvistelse eller när livssituationen ändras.
Avvikelser, klagomål och synpunkter
Det viktigaste i kvalitetsarbete är inte att inget händer — utan att vi lär oss av det som händer. Om något inte blir som det ska, oavsett om det är en missad tid eller något större, vill vi veta. Du och dina anhöriga kan alltid lämna synpunkter direkt till oss eller till kommunen.
Vi följer reglerna om Lex Sarah, vilket innebär att vi är skyldiga att rapportera och utreda missförhållanden och risker för missförhållanden i verksamheten. Det är en del av att ta omsorg om dig på allvar.
Lagar och tillsyn vi följer
Vi arbetar enligt socialtjänstlagen (SoL) och Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) föreskrifter. För hälso- och sjukvårdsinsatser som utförs på delegation följer vi hälso- och sjukvårdslagen och Socialstyrelsens föreskrifter, under medicinskt ansvarig sjuksköterskas (MAS) ansvar i kommunen.
Frågor om kvalitet?
Vill du veta mer om hur vi arbetar — läs om vilka vi är, vad som ingår i serviceinsatser och omvårdnadsinsatser, eller kontakta oss direkt.
Vill du prata med oss?
Vi hjälper dig som vill bli kund, byta utförare eller förstå hur ansökan fungerar.